| Personel ve Hizmet Kalitesi |
 |
| 1-İstediğim anda ES personeline kolaylıkla ulaşırım. |
|
| 2-ES Personeli şikâyetlerime, taleplerime beklediğim sürede cevap verir. |
|
| 3-ES Personeli sorunlara uygun çözümler bulur. |
|
| 4-ES Satış elemanları ihtiyaçları karşılayacak yeterli bilgiye sahiptir. |
|
| 5-ES personeli şikayetleri değerlendirirken müşteri memnuniyeti yönünde karar verir. |
|
| 6-Aldığım ürünün kullanımı hakkında yeterli bilgi verilir. |
|
| 7- ES tarafından verilen eğitimler yeterlidir. |
|
| 8-Ege Seramik web sitesini ziyaret ederim. |
|
| 9-Web sitesinde yeterli teknik bilgiler mevcuttur. |
|
| 10-Web sitesi aracılığıyla gönderdiğim şikayetler, eleştiriler/öneriler dikkate alınır. |
|
| 11-Ege Seramik ürünleri için yapılan reklamlar yeterlidir. |
|
| 12-ES’ deki değişim/gelişim ve kararları rahatlıkla takip edebilirim. |
|
13-Yeni ürünleri;
Katalog
Web sitesi
Fuarlar
Numune panoları
yardımıyla tanırım. |
| Marka İmajı ve Fiyatlandırma |
|
| 1- ES güvenilir olmasıyla ünlüdür. |
|
| 2- ES ürünleri diğer markalardan daha fazla tercih edilir. |
|
| 3- Satın alınan ürün seçiminde ES markasının imajı önemli bir rol oynar. |
|
| 4- ES ürünleri genellikle tavsiye üzerine satın alınır. |
|
| 5- ES ürünleri diğer markalara göre fiyat açısından uygundur. |
|
| 6- Herhangi başka bir marka indirimdeyse ES ürünleri yerine diğeri tercih edilir. |
|
| 7- Diğer markalara göre ES tarafından daha çok kampanya yapılır. |
|
8- Firmamızı tercih etmenizdeki etkenleri lütfen önem sırasına göre belirtiniz |
|